Pólitica de Cambios y devolución
El cliente tiene garantía de 30 días calendario sobre el producto que adquirió siempre y cuando el producto presente defectos de fábrica o el producto recibido no sea el correcto.
Para solicitar cambio o devolución el cliente debe enviar, dentro de los treinta (30) días calendario a partir de recibido el producto, un correo electrónico a cacayaldeoriente@gmail.com indicando en el asunto la palabra “CAMBIO”. En el cuerpo del correo deberá incluir los datos de compra y de contacto, motivo por el cual está solicitando cambio o devolución y debe adjuntar la factura de compra escaneada.
Solo los productos comprados directamente en www.loricay.com son aceptados para cambios y devoluciones.
Una vez recibida su solicitud de cambio o devolución Cacayal de Oriente SAS le dará respuesta vía correo electrónico en un tiempo máximo de cinco (5) días hábiles.
Si su solicitud es aprobada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Cacayal de Oriente SAS, usted tiene un tiempo máximo de cinco (5) días hábiles una vez le sea enviada la aprobación para enviar a Cacayal de Oriente SAS lo siguiente:
- Factura de compra original.
- Producto para cambio o devolución en empaque original y en perfecto estado.
El costo del envío será asumido por el cliente en su totalidad y no está sujeto a reembolso por parte de Cacayal de Oriente SAS.
Tenga en cuenta que, si el producto se ha usado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Cacayal de Oriente SAS no aceptará ningún cambio o devolución.
Todos los productos del mismo pedido que el cliente desea devolver deben realizarse en una misma solicitud. En el caso que no se cumpla lo anterior y el cliente solicite una segunda devolución del mismo pedido, Cacayal de Oriente SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Cacayal de Oriente SAS hará el cambio o devolución en un tiempo de ocho (8) días hábiles a partir del momento que reciba el producto enviado por el cliente y este cumpla con los requisitos aquí consignados.
POLÍTICA DE DERECHO A RETRACTO
El cliente tiene derecho a retractarse de su compra hasta cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido (Artículo 47 de la ley 1480 de 2011).
Para ejercer el derecho a retracto el cliente debe enviar un correo electrónico a cacayaldeoriente@gmail.com indicando en el asunto la palabra “retracto”. En el cuerpo del correo deberá incluir los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto no ha sido utilizado y que se encuentra en perfectas condiciones.
Una vez Cacayal de Oriente SAS reciba la solicitud formal de devolución por parte del cliente, enviará vía correo electrónico a este, dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles, el número de aprobación para que este pueda proseguir con la devolución.
Una vez el cliente reciba el número de aprobación de devolución por parte de Cacayal de Oriente SAS, debe realizar el envío del producto a la oficina de la empresa; envío que será asumido en su totalidad por el cliente.
El producto debe llegar a Cacayal de Oriente SAS en su empaque original en perfectas condiciones y no debe haber sido usado. Si el producto no llega en las condiciones mencionadas, no se generará el proceso de aprobación de devolución y se le informará del hecho al cliente vía correo electrónico. Si en este caso el cliente desea que el producto le sea devuelto el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito a través de la plataforma WOMPI, el dinero será reembolsado por este mismo medio. En caso de que el pago haya sido con un medio de pago diferente, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta que indique el cliente mediante transferencia bancaria. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Cacayal de Oriente SAS reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
Cualquier duda podrá escribirnos a cacayaldeoriente@gmail.com o a nuestra línea móvil (310) 665 2754 en la ciudad de Bogotá.
