TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA - L'ORICAY
Última actualización: 11 de agosto de 2026.
1. Introducción
Bienvenido a L'ORICAY. El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los "Términos") que rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de productos en el mismo.
Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y aceptar que queda vinculado por estos Términos y por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
La venta de artículos a través de este sitio web es realizada por Cacayal de Oriente SAS, sociedad identificada con NIT 901.695.185, con domicilio en la Calle 93b # 12 - 48, Bogotá, Colombia. Para cualquier consulta, puede contactarnos a través del correo electrónico info@loricay.com o al teléfono +57 310 665 2754.
2. Envíos y Tiempos de Entrega
Nuestro objetivo es que recibas tus productos L'ORICAY lo antes posible.
Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. No obstante, nos reservamos el derecho de excluir zonas de difícil acceso o que representen un riesgo para la operación logística.
Tiempos de Entrega Estimados:
- Bogotá: De 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades Principales (Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): De 2 a 5 días hábiles.
- Resto del País: De 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago. No realizamos entregas los domingos ni días festivos.
Costos de Envío: El costo del envío será calculado y mostrado claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.
Imposibilidad de Entrega: Si la empresa transportadora realiza hasta tres (3) intentos de entrega sin éxito, el pedido será devuelto a nuestras bodegas. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para coordinar un nuevo envío, cuyos costos adicionales deberán ser asumidos por el cliente. Si no logramos contactarlo, procederemos a anular el pedido y realizar la devolución del dinero, descontando los costos de envío iniciales.
3. Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
3.1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes el derecho de retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto:
- Notificarnos tu decisión dentro del plazo estipulado a través del correo info@loricay.com.
- El producto no debe haber sido usado, abierto ni alterado.
- Debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus sellos de seguridad intactos y en perfectas condiciones.
- Los costos de transporte para la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, Cacayal de Oriente SAS procederá con el reembolso del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
3.2. Política de Cambios
Si deseas cambiar un producto, puedes solicitarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de la compra.
Condiciones para solicitar un Cambio:
- El producto debe estar nuevo, sin usar, sin abrir y con su empaque y sellos originales en perfecto estado.
- Debes presentar la factura o el número de orden de compra.
- Solo se aceptarán cambios por productos de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia.
- El cliente deberá asumir los costos de envío tanto para devolver el producto original como para recibir el nuevo producto.
No se realizarán cambios en productos que muestren signos de uso, deterioro o que no cumplan con las condiciones aquí descritas.
3.3. Política de Garantía
La garantía de nuestros productos tiene una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega. Esta garantía aplica únicamente por defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto.
Procedimiento para solicitar la Garantía:
- Envía un correo a info@loricay.com informando el defecto del producto, adjuntando la factura o número de orden y evidencia fotográfica del problema.
- Cacayal de Oriente SAS te dará las instrucciones para el envío del producto. El cliente asumirá inicialmente el costo de este envío.
- Una vez recibido, nuestro equipo técnico evaluará el producto en un plazo máximo de quince (15) días hábiles para determinar si el defecto procede por garantía.
- Si el reclamo es aprobado, procederemos a la reposición del producto o a la devolución del dinero, a elección del cliente. En este caso, Cacayal de Oriente SAS reembolsará los costos de envío en los que incurrió el cliente para la devolución.
La garantía no cubre:
- Daños causados por el uso indebido del producto o por no seguir las instrucciones de uso.
- Reacciones alérgicas, dado que el cliente es responsable de verificar los componentes del producto antes de su uso.
- Deterioro normal del empaque o producto por el uso.
4. Medios de Pago Aceptados
En L'ORICAY procesamos los pagos a través de Bold, pasarela de pagos autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Los siguientes métodos están disponibles al momento de la compra:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners.
- PSE: débito directo desde tu cuenta bancaria.
- Nequi y Daviplata: billeteras digitales.
- Bancolombia a la Mano: transferencia directa.
Los datos de tu medio de pago son procesados directamente por Bold y no son almacenados en los servidores de Cacayal de Oriente SAS.
5. Reversión de Pagos
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, puedes solicitar la reversión de un pago realizado a través de medios electrónicos cuando:
- Seas objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El producto adquirido no sea recibido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para solicitar la reversión, debes presentar una queja formal a nuestro correo info@loricay.com y notificar a tu entidad bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho.
6. Disposiciones Generales
Disponibilidad de Productos: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si un producto no está disponible después de realizada la compra, te informaremos y procederemos a la devolución total del dinero.
Precios: Los precios de los productos se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA. Los costos de envío se añaden al final de la compra.
Uso del Sitio Web: Te comprometes a hacer un uso adecuado de nuestra plataforma, sin realizar pedidos falsos o fraudulentos. El incumplimiento de estos Términos nos autoriza a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes.
Datos personales: El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
Jurisdicción: Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
Cacayal de Oriente SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a las compras realizadas a partir de la fecha de su publicación.