POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Última actualización: 11 de agosto de 2026.

Responsable del Tratamiento:

Razón Social: Cacayal de Oriente SAS
NIT: 901.695.185-X
Domicilio Principal: Calle 93b # 12 - 48, Bogotá D.C., Colombia
Marca Comercial: L'ORICAY
Correo Electrónico de Contacto: info@loricay.com
Teléfono de Contacto: +57 310 665 2754

1. Introducción y Objetivo

Cacayal de Oriente SAS (en adelante, la "Compañía"), como entidad responsable del tratamiento de datos personales y propietaria de la marca L'ORICAY, está comprometida con la protección de la información de sus clientes, proveedores, empleados y cualquier otro titular de datos.

La presente política se ha elaborado en cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen. Su objetivo principal es establecer los lineamientos para el correcto tratamiento de los datos personales, garantizando la seguridad, privacidad, y el ejercicio de los derechos de los titulares.

Esta política se aplica a todas las bases de datos que contengan información personal y que sean objeto de tratamiento por parte de la Compañía.

2. Definiciones

Para la correcta interpretación de esta política, se adoptan las siguientes definiciones legales:

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que es objeto de Tratamiento.
• Dato Personal: Cualquier información que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (ej. origen racial, orientación política, datos de salud, datos biométricos).
• Encargado del Tratamiento: Persona (natural o jurídica) que realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
• Responsable del Tratamiento: Para todos los efectos, es Cacayal de Oriente SAS, quien decide sobre el uso de la base de datos y el tratamiento de la información.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3. Principios Aplicables

El tratamiento de datos personales en Cacayal de Oriente SAS se regirá por los siguientes principios fundamentales:

• Legalidad: El tratamiento se sujetará a lo establecido por la ley colombiana.
• Finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima e informada al Titular.
• Libertad: El tratamiento solo se ejercerá con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
• Veracidad o Calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible.
• Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener información sobre sus datos en cualquier momento.
• Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento se limita a la naturaleza de los datos y a las personas autorizadas por el Titular o por la ley.
• Seguridad: Se implementarán las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger la información y evitar su adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
• Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos están obligadas a garantizar la reserva de la información.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados por Cacayal de Oriente SAS serán utilizados para las siguientes finalidades:

Para Clientes:

• Gestionar y procesar compras, realizar envíos, gestionar pagos y devoluciones de los productos de la marca L'ORICAY.
• Enviar comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales sobre productos, servicios, eventos y campañas a través de correo electrónico, mensajes de texto (SMS/MMS), WhatsApp, redes sociales y otros medios análogos.
• Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis de hábitos de consumo para mejorar nuestros productos y servicios.
• Brindar servicio al cliente y gestionar peticiones, quejas y reclamos (PQR).

Para Proveedores y Contratistas:

• Ejecutar la relación contractual existente, incluyendo la gestión de pagos y el contacto para fines operativos.

Para Empleados y Candidatos:

• Desarrollar procesos de selección, evaluación y vinculación laboral.
• Cumplir con las obligaciones legales y contractuales derivadas de la relación laboral.

Para Fines Generales:

• Cumplir con las obligaciones legales ante entidades públicas y autoridades que lo requieran.
• Soportar procesos de auditoría interna o externa.
• Garantizar la seguridad de las personas y los bienes en nuestras instalaciones a través de sistemas de videovigilancia, si aplica.

5. Derechos del Titular

Como Titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

Cacayal de Oriente SAS no recolectará ni tratará datos de menores de edad, a menos que se cuente con la autorización expresa de sus padres o representantes legales. Dicho tratamiento se realizará siempre velando por el interés superior del menor y el respeto de sus derechos fundamentales.

7. Procedimiento para Consultas y Reclamos (Derechos ARCO)

Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación (supresión) u Oposición, el Titular podrá contactar a Cacayal de Oriente SAS a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: Escribiendo a info@loricay.com con el asunto "Solicitud Habeas Data".
• Línea telefónica: Llamando al +57 310 665 2754.
• Dirección física: Enviando una comunicación a la Calle 93b # 12 - 48, Bogotá D.C., Colombia.

Su solicitud deberá contener, como mínimo: nombre completo, número de identificación, descripción de la consulta o reclamo, y datos de contacto (dirección y/o correo electrónico) para recibir la respuesta.

Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales cuando no sea posible atenderlas dentro de dicho plazo.

Reclamos (Actualización, corrección, supresión, revocatoria de autorización): Se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales.

El titular tiene derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando no sea atendido en debida forma.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, almacenamiento local) para operar la tienda, medir el rendimiento del sitio y personalizar comunicaciones publicitarias. Puede aceptar, rechazar o gestionar sus preferencias en cualquier momento a través del banner de consentimiento que se muestra al ingresar al sitio.

8.1. Categorías de cookies que utilizamos

Estrictamente Necesarias

Permiten el funcionamiento básico del sitio, la operación del carrito de compras y la autenticación segura del panel administrativo. Se instalan automáticamente y no requieren consentimiento porque sin ellas el sitio no funciona. Su duración va desde la sesión de navegación hasta un máximo de 48 horas.

Analíticas

Nos ayudan a entender de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo (por ejemplo, qué páginas se visitan más, en qué punto se abandona el carrito). Utilizamos Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) y Microsoft Clarity (Microsoft Ireland). Estas cookies requieren su consentimiento y su duración máxima es de 2 años.

Marketing y Publicidad

Permiten medir la efectividad de nuestras campañas y personalizar anuncios en plataformas externas. Utilizamos Meta Pixel (Meta Platforms Ireland) y Google Ads (Google Ireland Ltd.). Estas cookies requieren su consentimiento y su duración máxima es de 90 días.

8.2. Cómo gestionar sus preferencias

• Banner de consentimiento: al ingresar al sitio puede aceptar todas, rechazar todas las opcionales o personalizar por categoría.
• Configuración del navegador: puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge).
• Opt-out específico: Google Analytics Add-on; Meta Pixel a través de ajustes publicitarios de Facebook.

El rechazo de cookies analíticas y de marketing no afecta su capacidad de comprar en el sitio.

9. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de los proveedores tecnológicos que usamos (Meta, Google, Microsoft) tienen operaciones globales que implican transferencia y almacenamiento de datos personales fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos e Irlanda. Esta transferencia se realiza al amparo de:

• Cláusulas contractuales tipo (Standard Contractual Clauses) suscritas con cada proveedor.
• Decisiones de adecuación emitidas por autoridades competentes cuando aplican.
• Consentimiento informado del Titular al aceptar el banner de cookies y esta Política.

Cacayal de Oriente SAS solo transfiere datos personales a países y proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

10. Seguridad de la Información

Cacayal de Oriente SAS implementa medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido. Entre estas medidas están: la navegación cifrada en todo el sitio, la rotación periódica de credenciales, copias de seguridad y control de acceso al panel administrativo.

Ningún sistema es 100 % infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, Cacayal de Oriente SAS informará a los Titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a los plazos y requisitos legales.

11. Encargado Interno de Protección de Datos

Cacayal de Oriente SAS ha designado a Julián Vanegas Lizarralde como encargado interno de la protección de datos personales. Sus funciones incluyen supervisar el cumplimiento de esta política, atender las solicitudes de los Titulares y servir como punto de contacto con las autoridades competentes. Puede contactarlo a través de info@loricay.com.

12. Vigencia y Modificaciones de la Política

La presente política rige a partir del 11 de agosto de 2026 y sustituye cualquier versión anterior. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al período en que se mantengan las finalidades para las cuales fueron recolectados los datos, o según lo exijan las disposiciones legales.

Cacayal de Oriente SAS se reserva el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio material será informado a los Titulares a través del sitio web con al menos diez (10) días hábiles de anticipación, o por el medio que se considere más adecuado.